Nos complace informarle que cualquier producto no deseado de sus compras en línea, abierto o usado y dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puede devolverse para un reembolso con el comprobante de compra. Por favor, imprima nuestro Formulario de Devolución [aquí], complételo con su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. Incluya el formulario en su paquete y envíe los productos a la siguiente dirección:
Ship To:
CINLAT Logistics
Calle Lebrija No. 296 A
COLONIA CERRO DE LA ESTRELLA
CIUDAD DE MEXICO, DI 09860
Nombre de la persona que recibe la devolución: Caudalie Contacto: +52 55 4163 4813
Los productos deben ser presentados en su embalaje original, incluyendo cualquier artículo promocional enviado con el pedido, si corresponde.
Caudalie no proporciona etiquetas de devolución prepago para pedidos web.
El reembolso será emitido a la forma de pago original dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete devuelto en nuestras instalaciones.
Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados en mx.caudalie.com. Para compras realizadas en tiendas físicas o en otros sitios web, póngase en contacto directamente con el lugar de compra original.
No reembolsamos pedidos de reenvío.
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Antes de contactar, verifique los alrededores, portería, buzón y asegúrese de que el paquete no haya sido recibido por otra persona en su nombre.
Caudalie abrirá una investigación con UPS y hará el seguimiento dentro de las 72 horas laborables. Si el paquete se confirma como perdido, reembolsaremos el pedido o reenviaremos el paquete una vez que la investigación haya concluido, lo cual puede tomar hasta 30 días.
Por supuesto. Si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Para proceder a la devolución, los productos entregados por Caudalie deben estar en buen estado. Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados, junto a los regalos enviados en el pedido, si es el caso.
Los productos y los gastos de envío iniciales serán reembolsados directamente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución de tus productos corren a tu cargo.
El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.
Dispones de 14 días para notificarnos tu cambio de un pedido por medio del formulario de retornos. A continuación, tienes 14 días para devolvernos el paquete. Recibirás el reembolso en el plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
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