Preguntas frecuentes
Nos complace informarle que cualquier producto abierto o usado con el que no esté completamente satisfecho puede devolverse para un cambio dentro de los 30 días o un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra con el comprobante de compra. Envíe los productos a la siguiente dirección:
Dirección de Devolución:
Av. 16 de Septiembre 100-A, int. 4
Los Reyes Iztacala, Tlalnepantla de Baz
CP 54075 – Estado México, México
Nombre de la persona que recibe la devolución: Caudalie
Contacto: +52 55 6009 0263
Imprima nuestro formulario de devolución aquí e incluya los productos que desea devolver, su nombre y su número de pedido en el paquete.
Se emitirá un reembolso a la forma de pago original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete en nuestras instalaciones. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un método asegurado, que puede ser rastreado en caso de pérdida.
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Solo podemos aceptar devoluciones de pedidos realizados en mx.caudalie.com. Las compras realizadas en tiendas minoristas o a través de otro sitio web deben dirigirse al lugar de compra original.
Por supuesto. Si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Para proceder a la devolución, los productos entregados por Caudalie deben estar en buen estado. Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados, junto a los regalos enviados en el pedido, si es el caso.
Los productos y los gastos de envío iniciales serán reembolsados directamente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución de tus productos corren a tu cargo.
El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.
Dispones de 14 días para notificarnos tu cambio de un pedido por medio del formulario de retornos. A continuación, tienes 14 días para devolvernos el paquete. Recibirás el reembolso en el plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
